Amazonの返品依頼の電話が繋がらない

Amazonで購入したものを返品する時、少し前には郵便局にて(WEB上にて)返品の手続きをして集荷してもらっていたんだが、今現在は『佐川急便アマゾン受付センター』と言う所に電話連絡をして集荷を依頼する必要がある。

その電話連絡ってのが、何時まで経っても、何回繰り返しても繋がらない。ネット上で確認してみるも、似たようなボヤキが多く存在するが解決策は一切載ってない。

いや実際には、返品の窓口が佐川になる以前に使われていた郵便局にて、返品の集荷依頼をするという手段を使う人は結構居るらしい。と言うか、私も今まで返品と言えばゆうパックだったわ。今も変わらずWEB上から着払い配送を利用できる状況なんで、返品の窓口が佐川に変わったなんて全く気づいてなかったし。

今回の私の場合、返品する品物ってのが大型家電で、郵便局のゆうパックではサイズ的に送る事が出来なかったので、返品方法を確認していて窓口が佐川に変わっていることに気づいただけで・・・w

佐川の集荷依頼窓口となっている電話番号が使えないなら、通常の集荷依頼をしたら良いんじゃないか?と思って佐川急便のサイトを確認した所、個人からの大型家電集荷は受けてないとの事。
(何でAmazonの返品の窓口になってるんだ?)

結局選んだのは、ヤマト急便ヤマト便による集荷依頼。
(ヤマト便は宅急便のサイズ(縦・横・高さの合計が160cm以内、かつ重さが25kgまで)を超えるお荷物を送ることができます)

携帯からの依頼だったので、特定地域の電話番号に電話。
自分の携帯番号・郵便番号・住所・名前を伝え、
荷物の中身と大きさと重さを伝え、
集荷に都合の良い日時を伝えて終了

佐川急便アマゾン受付センター に掛けた時間は何だったのか

大型家電を購入するような事は滅多に無いだろうし、それが不良品で返品なんて事もほぼ無いだろうが、まぁそんな稀なことがまた起こったら次もヤマト便を利用する事になるんだろう。小さい荷物は変わらず郵便局に。

もう佐川急便アマゾン受付センターに電話する事は無いだろう。

 

4 Replies to “Amazonの返品依頼の電話が繋がらない”

  1. ウチは今の所二度、注文した商品とは全く違う物が届いたのと故障があったので返品した事があったのですが、その両方共電話連絡が面倒だったので、そのままコンビニで送った事がありますね。

    佐川はこんな所でも評判が悪いのか。。。(´・ω・`)

    あれ?、コメントが反映されていない?

  2. マーちゃんコメありです。

    私は結構、不良返品が多い感じです。運が良いのか悪いのか、不良品はほぼプライムで購入したものに集中してるので、返品手続きでトラブルが発生したことは今までに無かったのですが・・・

    返品窓口が佐川になってからは、Amazonに苦情を言っても取り合ってもらえないトラブルも有るみたいです。
    (Amazonに苦情の電話をすると『そうしたトラブルは報告されていません』とか言われるらしい‘`,、)

    ずっと前から悪評の絶えない佐川急便、もう組織の体制を変える気なんか全く無いんでしょうね・・・出来る限り関わらないのが吉って感じです。

  3. 一回かけて電話ぜんぜんつながらず、「あれ?」と検索したらこちらの記事。
    郵便局に頼もうとしたけど、ラベルをもってきてもらえるけど書くのめんどくせーなぁ・・と思いつつ、電話のリダイヤルをおして佐川返品受付センターにもういちどチャレンジしたら、なんとでました!ハンズフリーにしてたのでめちゃくちゃ慌てました^^;

    土曜日の正午のできごとだったので、混みあうなか、2回ででてくれたのは奇跡?
    鳴るだけじゃなく、受付で働く人たちはいらっしゃるようなので3回はチャレンジしてみたらどうでしょうか

    1. 匿名さんコメありです。
      ここ最近はプライム関連で返品することが滅多に無くなってしまったので、郵便局の対応がどんな感じなのは良く分からず。私が頻繁に利用していた頃は、WEB上でAmazonへの返品を依頼し、後は都合の良い時間を設定して返品する荷物を引き取りに来てもらうだけでしたよ。
      (元々、Amazonのサイトから返品手続きするのに郵便局から郵送するという選択肢があったし、Amazonへの返品に関して自分の情報を登録しておけば、後は都合の良い時間を指定して荷物を受け取りに来てもらうだけで済んでいた)

      これを書いた頃でさえ、既に返品の窓口が郵便局から佐川に切り替わって数カ月経過しているわけですが、更にそれから8ヶ月以上経過しているので、それなりに電話が繋がるようになって無ければ困りますわな。
      とは言え、郵便局のようにWEB上から依頼出来るような形態ではなく、電話掛けなければならないって所が、利用する側から見ると結局は不便だなと・・・。

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